Diritto di recesso (per ripensamento)
- Termine: 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, salvo accordi diversi.
- Condizioni: Il prodotto deve essere “pari al nuovo”, in perfette condizioni e completo di tutti i sigilli, le etichette e gli imballaggi originali.
- Eccezioni: I prodotti realizzati su misura sono generalmente esclusi dal diritto di recesso.
Reso per difetto o non conformità
- Situazioni: Il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione.
- Procedura: Il cliente deve comunicare il difetto al venditore, fornendo possibilmente una descrizione e foto del problema.
- Esito: Il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso, e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del venditore.
- Garanzia: In Italia vige una garanzia legale di 2 anni per i difetti preesistenti all’acquisto, come specificato nel Codice del Consumo
Come comportarsi
- Controllare il sito web: Per conoscere le specifiche politiche di reso del negozio, consultare la sezione dedicata sul sito web, dove si trovano i termini e le condizioni di vendita.
- Comunicare il recesso: Inviare una comunicazione formale al venditore (ad esempio tramite e-mail) entro il termine previsto di 14 giorni.
- Preparare il reso: Restituire il prodotto imballato correttamente, assicurandosi che sia in condizioni “pari al nuovo”.
- Gestire le spese: Le spese di spedizione per il reso (nel caso di recesso per ripensamento) sono a carico del cliente, mentre sono a carico del venditore per prodotti difettosi.